Van de Velde
Van de Velde
Van de Velde
Van de Velde
Van de Velde

Service Manager IT

Je functie

De Service Manager staat in voor het vlotte verloop van een optimale IT-dienstverlening afgestemd op de behoefte van de organisatie. De verantwoordelijkheden binnen de functie situeren zich op vier verschillende domeinen:

Service Management

  • Als Service manager ben je gericht op effectieve samenwerking met anderen binnen en buiten de organisatie:
    • Je stemt af met verschillende partijen. Je vertrekt vanuit de vraag die de business stelt en stelt realiseerbare planningen op. Hierbij maak je concrete afspraken tussen IT, business en leveranciers (= Service Partners).
    • Doorheen de uitvoering van een opdracht volg je de continue progressie op en stem je af met alle partijen

Projecten en ontwikkeling

  • Als Service Manager ben je betrokken bij diverse verbeterprojecten:
    • Je ontwikkelt en verbetert werkmethodes voor het Service Delivery Team
    • Bij meer complexe veranderingsprocessen of – systemen neem je een actievere rol op ter ondersteuning van het team
  • Daarenboven geef je op basis van jouw opgebouwde expertise advies:
    • Ter ondersteuning en begeleiding van de support-teams
    • Ten aanzien van prioriteitenstelling van projecten en de beschikbare resources
    • Op tactisch en operationeel niveau

Teamleader

  • Je geeft leiding aan het ‘STEAM’ team, het Service Delivery Team van Van de Velde:
    • Je bepaalt prioriteiten, verdeelt de taken en coördineert de activiteiten
    • Je weet rust en structuur te brengen in een team dat reeds enige tijd in continue verandering zit
    • Je coacht het team in de ontwikkeling van hun competenties

Rapportage en overleg

  • Je informeert het hoger manager over IT-consequenties van beslissingen
  • Je rapporteert aan de business adhv gestandaardiseerde rapportages

Je profiel

  • Je hebt een bachelor werk- & denkniveau (bedrijfskunde, informatica,...)
  • Je hebt minimum 5 jaar relevante ervaring als Service Manager in leveranciers- en/of klantenorganisaties.
  • Je beschikt over een sterke klantfocus: je bent gericht op interne klanten en jouw focus ligt op het tevreden houden van deze klanten
  • Je hebt ervaring met veranderingsprocessen (change management) en projectmanagement in het IT-domein. Je bent voortdurend gericht op verbetering van de prestaties
  • Je bent een sterke organisator en brengt structuur aan in het uit te voeren werk. Je weet prioriteiten te zetten en gaat efficiënt om met beschikbare tijd en resources
  • Je beschikt over people management vaardigheden waardoor je erin slaagt een team gemotiveerd te krijgen en houden
  • Je bent ITIL geceritificeerd

Ons aanbod

  • Je zal deel uitmaken van een uitdagende digital journey!
  • We bieden de opportuniteit om jezelf te blijven ontwikkelen
  • Je krijgt de kans om zaken zelf te initiëren en impact te hebben
  • We bieden een diepgaand onboarding programma aan dat je snel inzicht geeft in wat Van de Velde doet aan de hand van een onderdompeling in de verschillende afdelingen

Locatie

Schellebelle

Publish date

04-10-2018

Contactpersoon

Lies De Ruyver