Van de Velde
Van de Velde
Van de Velde
Van de Velde
Van de Velde

Teamcoach Customer Service

Je functie

Je bent een dynamische teamcoach voor het customer service team. Als teamcoach ligt je focus op de verdere uitbouw van de afdeling en het laten groeien van jouw medewerkers. Je legt als coach niet enkel de focus op de dagdagelijkse werking, maar stippelt ook onze toekomst mee uit.

Hiertoe behoren volgende taken tot je verantwoordelijkheid:

  • Het coachen en aansturen van de medewerkers van je team. Je motiveert jouw medewerkers en helpt hen om zichzelf te ontwikkelen door hun groeipad te ondersteunen
  • Het evalueren van jouw medewerkers, waarbij je samen met hen een groeitraject opstart en je collega’s ondersteunt in de realisatie.
  • Het verbeteren en ontwikkelen van procedures, methodes en richtlijnen aan de hand van onze LEAN methode. Daarenboven empower je jouw medewerkers om zelf verbetertrajecten op te starten en hier ownership over te nemen.
  • Je bewaakt de vooropgestelde KPI’s en behoudt continu het overzicht over de geleverde kwantiteit en kwaliteit van jouw team.
  • Als teamcoach treed je 2 halve dagen per maand op als eerstelijns helpdesk naar klanten toe, teneinde de vinger aan de pols te houden omtrent de verscheidene vragen die door onze klanten gesteld worden.

Je profiel

  • Je behaalde een bachelor- of masterdiploma
  • Je hebt (een eerste) ervaring als teamcoach/teamleader, bij voorkeur in een customer service omgeving
  • Je hebt – naast het Nederlands – een zeer goede kennis van het Engels. Duits is zeker en vast een pluspunt.
  • Je wordt gedreven door doelstellingen, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen
  • Je bent een echte people coach
  • Je bent klantgericht en stressbestendig
  • In het kader van LEAN neem je zelf initiatieven en inspireer je jouw medewerkers om dit ook te doen

Ons aanbod

  • We bieden een contract onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding aan.
  • Een aantrekkelijk salaris met de nodige extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en groepsbonus.
  • Je krijgt een grondige interne training.
  • Je krijgt een uitdagende en afwisselende voltijdse job in een stabiel internationaal modebedrijf dat zich klaarstoomt voor de digitale transformatie. Verbetering staat dan ook centraal in onze organisatie.
  • Een werkomgeving die blijft evolueren om de werking nog efficiënter te laten verlopen.

Locatie

Schellebelle

Publish date

17-10-2018

Contactpersoon

Debby Van Damme