Customer Service Agent Duits
Introductie
Zin in een baan als Customer Service Agent in de mode? Dan is Van de Velde wellicht iets voor jou! Zowel schoolverlaters als mensen met al wat meer ervaring zijn welkom. Met meer dan 100 jaar ervaring creëert en produceert Van de Velde de bekende premium lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna en Andres Sarda. Wil je deel uitmaken van een zeer toegewijd en uiterst professioneel team, +1500 medewerkers wereldwijd? Van de Velde lingerie, reeds 25 jaar beursgenoteerd, blijft groeien en is op zoek naar een getalenteerde en enthousiaste Customer Service Agent met standplaats België.
Onze missie: ‘we ignite the power in women’
Van de Velde is een bedrijf waar medewerkers altijd centraal hebben gestaan. Wij geloven sterk in de kracht en het potentieel van mensen, en in de kracht in vrouwen in het bijzonder. Dat uit zich in onze relatie met medewerkers, consumenten en vrouwen in de samenleving.
We zijn gedreven door Passie | We ademen Kwaliteit | We zijn authentiek | We richten ons op Consumenten en Klanten | We zijn Ondernemend | Samen zijn we Sterk.
Wij zijn op zoek naar een collega die ons kan helpen groeien, dezelfde waarden deelt en er naar uitkijkt om samen met een goed contact met onze klanten te onderhouden. Ben je bereid om een positief verschil te maken? Zet je carrière verder en kom werken bij Van de Velde lingerie!
Je functie
Als Customer Service Agent (D2C) ben je deel van het Customer Service team dat instaat voor de support aan onze eindconsumenten. Dit voor onze brand, retail én partner websites.
Onze contacten verlopen voornamelijk via mail en behandelen vragen rond bestellingen, zendingen, retouren of terugbetalingen maar eveneens issues met de site, product-of maatadviesvragen en kwaliteitsklachten. Jouw support helpt consumenten bij hun online journey.
- Je draagt bij tot een positieve online customer experience
- Je helpt consumenten bij al hun vragen over bestellingen en retouren
- Je ondersteunt de consument bij de zoektocht naar de juiste snit of maat
- Je zorgt voor de opvolging en vlotte afhandeling van openstaande cases
- Je detecteert en registreert alle relevante consumentenfeedback
Je profiel
- Je genoot een hogere taalopleiding
- Je spreekt naast het Nederlands ook vlot Duits en dit in combinatie met Frans of Engels
- Je bent klantgericht, nauwkeurig, empathisch en authentiek
- Je bent administratief sterk en oplossingsgericht.
- Je bent een echte teamplayer: eerlijk en transparant, meedenkend en ondersteunend.
- Je bent nieuwsgierig om te leren werken met verschillende applicaties en systemen
Ons aanbod
- Een contract van onbepaalde duur in een voltijdse tewerkstelling in een stabiel en internationaal beursgenoteerd modebedrijf.
- Een competitief loon met extralegale voordelen in functie van de job.
- Van de Velde is makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer. De pendelfiets van & naar station Schellebelle of Wetteren wordt door ons voorzien.
- Aandacht voor work-life balance: 9 ADV-dagen bovenop het wettelijke verlof + de mogelijkheid om 50% thuiswerk te doen.
- Je kan rekenen op een grondig opleidingstraject bij opstart.
- Een mooie startersfunctie in een stabiel, internationaal en beursgenoteerd modebedrijf met een aangename bedrijfscultuur waar ruimte is voor eigen inbreng en ideeën
- Maandelijkse organiseren wij een VdV-café waar je jouw collega’s ook eens op een andere manier kan leren kennen.